Veelgestelde vragen
Is glasvezel beschikbaar op mijn adres?
Gebruik “Beschikbaarheid checken” of bel ons. Wij bevestigen binnen één werkdag.
Hoe lang duurt de installatie?
In 9 van de 10 gevallen installeren we de dag nadat de dekking is bevestigd en we uw gegevens en documenten hebben. Het bezoek zelf duurt een paar uur: we installeren de apparatuur, stellen de wifi in en testen de snelheid.
Wat betekent “symmetrisch”?
De uploadsnelheid is gelijk aan de downloadsnelheid. Dat is belangrijk voor videobellen, cloudback-ups en thuiswerken.
Is er een contract?
Alleen bij de abonnementen van 600 en 1000 Mbit, waar de installatie (ter waarde van € 149) gratis is: 12 maanden. Bij 300 Mbit betaalt u de installatie van € 149 en is er geen minimumtermijn. U kunt op elk moment opzeggen.
Welke talen spreekt u?
Engels, Spaans, Russisch, Duits, Nederlands, Frans, Noors, Zweeds, Deens en Fins.
Kan ik mijn mobiele nummer behouden?
Ja. Wij nemen uw huidige nummer gratis over naar ons mobiele abonnement.
Hoe betaal ik mijn factuur?
Online via “Mijn account”, per automatische incasso of op een van onze kantoren.
Wat als iets niet meer werkt?
Bel de support op +34 966 26 09 40. Een echt mens neemt op, gemiddeld binnen 15 seconden.
Wat gebeurt er na het contract van 12 maanden?
Het loopt gewoon door onder dezelfde voorwaarden en prijs, zonder minimumtermijn. U kunt elk moment opzeggen; een latere heraansluiting vereist nieuwe installatiekosten of een nieuwe termijn van 12 maanden.
Wat is Start/Stop?
Glasvezel voor vakantiehuizen: installatie € 149, daarna 400 Mbit voor € 29 of 1000 Mbit voor € 35 per maand alleen in de maanden dat u het aanzet, met een minimum van 4 maanden per kalenderjaar. Beschikbaar in een beperkt dekkingsgebied.
Van wie is de router?
Van GetInternet.es. Er is geen borg; de router wordt aan het einde van het contract ingeleverd (€ 50 als dat niet gebeurt).
Kan ik mobiel nemen zonder glasvezel?
Ja, mobiele abonnementen zijn los af te sluiten, zonder minimumtermijn.
Werkt mijn abonnement in het buitenland?
Ja, in de hele EU plus Noorwegen, IJsland en Liechtenstein zonder extra kosten. Buiten die zone wordt roaming per zone berekend (zie de roamingprijslijst).
Kan ik een eSIM krijgen?
Ja, bij elk abonnement. Deze wordt persoonlijk uitgegeven op een van onze kantoren met uw legitimatie; eSIM werkt niet met Apple Watch.
Kan ik mijn vaste nummer behouden?
Ja, we nemen uw nummer gratis over van elke Spaanse provider. We hebben een kopie van uw ID en uw laatste factuur nodig.
Heb ik apparatuur nodig voor de vaste lijn?
Een kleine adapter (ATA) wordt op uw router aangesloten en komt vooraf ingesteld met uw nummer; sommige routers hebben een ingebouwde telefoonpoort. Elke gewone telefoon werkt.
Klaar voor snel internet?
Check de beschikbaarheid op uw adres of laat u terugbellen. Wij reageren in uw taal.