Preguntas frecuentes
¿Hay fibra en mi dirección?
Usa «Comprobar cobertura» o llámanos. Te confirmamos en un día laborable.
¿Cuánto tarda la instalación?
En 9 de cada 10 casos instalamos al día siguiente de confirmar la cobertura y recibir tus datos y documentos. La visita dura unas horas: instalamos el equipo, configuramos el Wi-Fi y comprobamos la velocidad.
¿Qué significa «simétrica»?
Que la velocidad de subida es igual a la de bajada, algo importante para videollamadas, copias en la nube y teletrabajo.
¿Hay permanencia?
Solo en las tarifas de 600 y 1000 Mbit, donde la instalación (valorada en 149 €) es gratis: 12 meses. En 300 Mbit pagas la instalación de 149 € y no hay permanencia, así que puedes darte de baja cuando quieras.
¿En qué idiomas atendéis?
Inglés, español, ruso, alemán, holandés, francés, noruego, sueco, danés y finlandés.
¿Puedo conservar mi número de móvil?
Sí. Hacemos la portabilidad a nuestra tarifa móvil gratis.
¿Cómo pago la factura?
Online en «Mi cuenta», por domiciliación bancaria o en nuestras oficinas.
¿Y si algo deja de funcionar?
Llama a soporte al +34 966 26 09 40. Responde una persona real, de media en menos de 15 segundos.
¿Qué pasa después de los 12 meses de permanencia?
El contrato simplemente continúa con las mismas condiciones y precio, sin permanencia. Puedes cancelar cuando quieras; una nueva conexión posterior requeriría una nueva instalación o una nueva permanencia de 12 meses.
¿Qué es Start/Stop?
Fibra para casas de vacaciones: instalación 149 € y después 400 Mbit por 29 € o 1000 Mbit por 35 € al mes solo en los meses que la actives, con un mínimo de 4 meses por año natural. Disponible en una zona de cobertura limitada.
¿De quién es el router?
De GetInternet.es. No hay fianza; el router se devuelve al finalizar el contrato (50 € si no se devuelve).
¿Puedo contratar solo el móvil, sin fibra?
Sí. Las tarifas móvil se pueden contratar por separado y no tienen permanencia.
¿Funciona mi tarifa en el extranjero?
Sí, en toda la UE más Noruega, Islandia y Liechtenstein sin coste adicional. Fuera de esa zona el roaming se cobra por zonas (consulta la lista de precios de roaming).
¿Puedo tener una eSIM?
Sí, en todas las tarifas. Se emite presencialmente en una de nuestras oficinas con tu documento de identidad; la eSIM no funciona con Apple Watch.
¿Puedo conservar mi número fijo?
Sí. Portamos tu número desde cualquier operador español sin coste. Necesitamos copia de tu documento de identidad y la última factura.
¿Necesito algún equipo para el fijo?
Un pequeño adaptador (ATA) se conecta al router y llega preconfigurado con tu número; algunos routers ya tienen puerto de teléfono. Sirve cualquier teléfono estándar.
¿Listo para internet rápido?
Comprueba la cobertura en tu dirección o pide que te llamemos. Te respondemos en tu idioma.