Häufige Fragen
Gibt es Glasfaser an meiner Adresse?
Nutzen Sie „Verfügbarkeit prüfen“ oder rufen Sie an. Wir bestätigen innerhalb eines Werktags.
Wie lange dauert die Installation?
In 9 von 10 Fällen installieren wir am Tag, nachdem die Verfügbarkeit bestätigt ist und Ihre Daten und Unterlagen vorliegen. Der Termin selbst dauert einige Stunden: Wir installieren die Technik, richten das WLAN ein und testen die Geschwindigkeit.
Was bedeutet „symmetrisch“?
Der Upload ist genauso schnell wie der Download. Das ist wichtig für Videoanrufe, Cloud-Backups und Homeoffice.
Gibt es eine Vertragslaufzeit?
Nur bei den Tarifen mit 600 und 1000 Mbit, bei denen die Installation (Wert 149 €) kostenlos ist: 12 Monate. Bei 300 Mbit zahlen Sie die Installation von 149 €, und es gibt keine Mindestlaufzeit. Sie können jederzeit kündigen.
Welche Sprachen sprechen Sie?
Englisch, Spanisch, Russisch, Deutsch, Niederländisch, Französisch, Norwegisch, Schwedisch, Dänisch und Finnisch.
Kann ich meine Handynummer behalten?
Ja. Wir übernehmen Ihre bisherige Nummer kostenlos in unseren Mobilfunktarif.
Wie bezahle ich meine Rechnung?
Online unter „Mein Konto“, per Lastschrift oder in einem unserer Büros.
Was, wenn etwas nicht mehr funktioniert?
Rufen Sie den Support unter +34 966 26 09 40 an. Ein echter Mensch antwortet, im Schnitt in unter 15 Sekunden.
Was passiert nach dem 12-Monats-Vertrag?
Er läuft einfach zu denselben Bedingungen und zum selben Preis weiter, ohne Mindestlaufzeit. Sie können jederzeit kündigen; ein späterer Neuanschluss erfordert eine neue Installationsgebühr oder eine neue 12-Monats-Laufzeit.
Was ist Start/Stop?
Glasfaser für Ferienhäuser: Installation 149 €, danach 400 Mbit für 29 € oder 1000 Mbit für 35 € im Monat nur in den Monaten, in denen Sie einschalten, mindestens jedoch 4 Monate pro Kalenderjahr. In einem begrenzten Gebiet verfügbar.
Wem gehört der Router?
GetInternet.es. Es gibt keine Kaution; der Router wird bei Vertragsende zurückgegeben (50 € bei Nichtrückgabe).
Kann ich Mobilfunk ohne Glasfaser bekommen?
Ja, Mobilfunktarife gibt es auch einzeln, ohne Mindestlaufzeit.
Funktioniert mein Tarif im Ausland?
Ja, in der gesamten EU sowie in Norwegen, Island und Liechtenstein ohne Aufpreis. Außerhalb dieser Zone wird Roaming nach Zonen berechnet (siehe Roaming-Preisliste).
Kann ich eine eSIM bekommen?
Ja, bei jedem Tarif. Sie wird persönlich in einem unserer Büros mit Ausweis ausgestellt; eSIM funktioniert nicht mit der Apple Watch.
Kann ich meine Festnetznummer behalten?
Ja, wir übernehmen Ihre Nummer von jedem spanischen Anbieter kostenlos. Wir benötigen eine Kopie Ihres Ausweises und die letzte Rechnung.
Brauche ich Geräte für das Festnetz?
Ein kleiner Adapter (ATA) wird an den Router angeschlossen und kommt mit Ihrer Nummer vorkonfiguriert; manche Router haben einen eingebauten Telefonanschluss. Jedes herkömmliche Telefon funktioniert.
Ausführliche Antworten: Glasfaser, Ferienhäuser, Anbieterwechsel, Mobilfunk und Anrufe ins Ausland
Bereit für schnelles Internet?
Prüfen Sie die Verfügbarkeit an Ihrer Adresse oder fordern Sie einen Rückruf an. Wir melden uns in Ihrer Sprache.