Questions fréquentes
La fibre est-elle disponible à mon adresse ?
Utilisez « Vérifier l’éligibilité » ou appelez-nous. Nous confirmons sous un jour ouvré.
Combien de temps dure l’installation ?
Dans 9 cas sur 10, nous installons le lendemain de la confirmation d’éligibilité et de la réception de vos informations et documents. La visite elle-même dure quelques heures : nous installons le matériel, configurons le Wi-Fi et testons le débit.
Que signifie « symétrique » ?
Le débit d’envoi est égal au débit de téléchargement. C’est important pour la visio, les sauvegardes cloud et le télétravail.
Y a-t-il un engagement ?
Uniquement sur les offres 600 et 1000 Mbit, où l’installation (valorisée 149 €) est offerte : 12 mois. Sur 300 Mbit, vous payez l’installation de 149 € et il n’y a pas d’engagement. Vous pouvez résilier à tout moment.
Quelles langues parlez-vous ?
Anglais, espagnol, russe, allemand, néerlandais, français, norvégien, suédois, danois et finnois.
Puis-je garder mon numéro de mobile ?
Oui. Nous transférons gratuitement votre numéro actuel vers notre forfait mobile.
Comment payer ma facture ?
En ligne dans « Mon compte », par prélèvement ou dans l’une de nos agences.
Et si quelque chose ne fonctionne plus ?
Appelez l’assistance au +34 966 26 09 40. Une vraie personne répond, en moins de 15 secondes en moyenne.
Que se passe-t-il après les 12 mois d’engagement ?
Le contrat se poursuit simplement aux mêmes conditions et au même prix, sans durée minimale. Vous pouvez résilier à tout moment ; un nouveau raccordement nécessiterait de nouveaux frais d’installation ou un nouvel engagement de 12 mois.
Qu’est-ce que Start/Stop ?
La fibre pour maisons de vacances : installation 149 €, puis 400 Mbit pour 29 € ou 1000 Mbit pour 35 € par mois uniquement les mois où vous l’activez, avec un minimum de 4 mois par année civile. Disponible dans une zone de couverture limitée.
À qui appartient le routeur ?
À GetInternet.es. Il n’y a pas de dépôt de garantie ; le routeur est restitué à la fin du contrat (50 € s’il n’est pas restitué).
Puis-je prendre le mobile sans la fibre ?
Oui, les forfaits mobiles se souscrivent séparément et sont sans engagement.
Mon forfait fonctionne-t-il à l’étranger ?
Oui, dans toute l’UE plus la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein sans surcoût. En dehors de cette zone, l’itinérance est facturée par zone (voir la grille tarifaire d’itinérance).
Puis-je avoir une eSIM ?
Oui, sur tous les forfaits. Elle est délivrée en personne dans l’une de nos agences avec votre pièce d’identité ; l’eSIM ne fonctionne pas avec l’Apple Watch.
Puis-je garder mon numéro fixe ?
Oui, nous transférons votre numéro depuis n’importe quel opérateur espagnol sans frais. Il nous faut une copie de votre pièce d’identité et votre dernière facture.
Faut-il un équipement pour le fixe ?
Un petit adaptateur (ATA) se branche sur votre routeur et arrive préconfiguré avec votre numéro ; certains routeurs ont un port téléphone intégré. N’importe quel téléphone standard convient.
Prêt pour un Internet rapide ?
Vérifiez l’éligibilité de votre adresse ou demandez à être rappelé. Nous vous répondons dans votre langue.