Ofte stillede spørgsmål
Er der fiber på min adresse?
Brug »Tjek dækning«, eller ring til os, så bekræfter vi inden for én arbejdsdag.
Hvor lang tid tager installationen?
I 9 ud af 10 tilfælde installerer vi dagen efter, at dækningen er bekræftet, og vi har fået dine oplysninger og dokumenter. Selve besøget tager nogle timer: vi installerer udstyret, sætter Wi-Fi op og tester hastigheden.
Hvad betyder »symmetrisk«?
Uploadhastigheden er lige så høj som downloadhastigheden. Det er vigtigt for videoopkald, cloud-backup og hjemmearbejde.
Er der binding?
Kun på abonnementerne med 600 og 1000 Mbit, hvor installationen (værdi 149 €) er gratis: 12 måneder. På 300 Mbit betaler du installationen på 149 €, og der er ingen binding, så du kan opsige når som helst.
Hvilke sprog taler I?
Engelsk, spansk, russisk, tysk, hollandsk, fransk, norsk, svensk, dansk og finsk.
Kan jeg beholde mit mobilnummer?
Ja, vi flytter dit nuværende nummer gratis til vores mobilabonnement.
Hvordan betaler jeg min regning?
Online i »Min konto«, via betalingsservice eller på et af vores kontorer.
Hvad hvis noget holder op med at virke?
Ring til support på +34 966 26 09 40. Et rigtigt menneske svarer, i gennemsnit på under 15 sekunder.
Hvad sker der efter 12 måneders binding?
Aftalen fortsætter ganske enkelt på samme vilkår og pris, uden binding. Du kan opsige når som helst; en senere ny tilslutning kræver ny installationsafgift eller ny 12 måneders binding.
Hvad er Start/Stop?
Fiber til feriehuse: installation 149 €, derefter 400 Mbit for 29 € eller 1000 Mbit for 35 € om måneden kun i de måneder, du tænder, med minimum 4 måneder pr. kalenderår. Tilgængelig i et begrænset dækningsområde.
Hvem ejer routeren?
GetInternet.es. Der er intet depositum; routeren afleveres ved aftalens ophør (50 €, hvis den ikke afleveres).
Kan jeg få mobil uden fiber?
Ja, mobilabonnementer kan tegnes for sig selv, og der er ingen binding.
Virker abonnementet i udlandet?
Ja, i hele EU samt Norge, Island og Liechtenstein uden ekstra omkostninger. Uden for den zone takseres roaming pr. zone (se roamingprislisten).
Kan jeg få eSIM?
Ja, på alle abonnementer. Den udstedes personligt på et af vores kontorer mod legitimation; eSIM virker ikke med Apple Watch.
Kan jeg beholde mit fastnetnummer?
Ja, vi flytter dit nummer gratis fra enhver spansk udbyder. Vi skal bruge kopi af ID og seneste regning.
Skal jeg bruge udstyr til fastnet?
En lille adapter (ATA) sættes i routeren og leveres klar med dit nummer; nogle routere har indbygget telefonport. Alle almindelige telefoner virker.
Uddybende svar: fiber, feriehuse, skift af udbyder, mobil og opkald til udlandet
Klar til hurtigt internet?
Tjek dækning på din adresse, eller bed om at blive ringet op. Vi svarer på dit sprog.