Vanliga frågor
Finns fiber på min adress?
Använd ”Kolla täckning” eller ring oss, så bekräftar vi inom en arbetsdag.
Hur lång tid tar installationen?
I 9 fall av 10 installerar vi dagen efter att täckningen bekräftats och vi fått dina uppgifter och dokument. Själva besöket tar några timmar: vi installerar utrustningen, ställer in Wi-Fi och testar hastigheten.
Vad betyder ”symmetrisk”?
Uppladdningen är lika snabb som nedladdningen. Det är viktigt för videosamtal, molnbackup och distansarbete.
Finns det bindningstid?
Bara på abonnemangen med 600 och 1000 Mbit, där installationen (värde 149 €) är gratis: 12 månader. På 300 Mbit betalar du installationen på 149 € och det finns ingen bindningstid, så du kan säga upp när som helst.
Vilka språk talar ni?
Engelska, spanska, ryska, tyska, nederländska, franska, norska, svenska, danska och finska.
Kan jag behålla mitt mobilnummer?
Ja, vi flyttar ditt nuvarande nummer gratis till vårt mobilabonnemang.
Hur betalar jag fakturan?
På nätet i ”Mitt konto”, med autogiro eller på ett av våra kontor.
Vad händer om något slutar fungera?
Ring supporten på +34 966 26 09 40. En riktig människa svarar, i genomsnitt inom 15 sekunder.
Vad händer efter 12 månaders bindningstid?
Avtalet fortsätter helt enkelt på samma villkor och pris, utan bindningstid. Du kan säga upp när som helst; en senare ny anslutning kräver ny installationsavgift eller ny bindningstid på 12 månader.
Vad är Start/Stop?
Fiber till fritidshus: installation 149 €, sedan 400 Mbit för 29 € eller 1000 Mbit för 35 € i månaden bara de månader du slår på, med minst 4 månader per kalenderår. Finns i ett begränsat täckningsområde.
Vem äger routern?
GetInternet.es. Det finns ingen deposition; routern lämnas tillbaka när avtalet avslutas (50 € om den inte lämnas).
Kan jag ha mobil utan fiber?
Ja, mobilabonnemang kan tecknas separat och har ingen bindningstid.
Fungerar abonnemanget utomlands?
Ja, i hela EU samt Norge, Island och Liechtenstein utan extra kostnad. Utanför den zonen debiteras roaming per zon (se roamingprislistan).
Kan jag få eSIM?
Ja, på alla abonnemang. Den utfärdas personligen på ett av våra kontor mot legitimation; eSIM fungerar inte med Apple Watch.
Kan jag behålla mitt fasta nummer?
Ja, vi flyttar ditt nummer gratis från vilken spansk operatör som helst. Vi behöver kopia på ID och senaste fakturan.
Behöver jag utrustning för fast telefoni?
En liten adapter (ATA) ansluts till routern och levereras färdigkonfigurerad med ditt nummer; vissa routrar har inbyggd telefonport. Alla vanliga telefoner fungerar.
Utförliga svar: fiber, fritidshus, byta leverantör, mobil och samtal till utlandet
Redo för snabbt internet?
Kolla täckning på din adress eller be att bli uppringd. Vi svarar på ditt språk.