Часто задаваемые вопросы
Есть ли оптоволокно по моему адресу?
Нажмите «Проверить покрытие» или позвоните. Подтвердим в течение рабочего дня.
Сколько занимает установка?
В 9 случаях из 10 устанавливаем на следующий день после подтверждения покрытия и получения ваших данных и документов. Сам визит занимает несколько часов: устанавливаем оборудование, настраиваем Wi-Fi и проверяем скорость.
Что значит «симметричная»?
Скорость отдачи равна скорости загрузки. Это важно для видеозвонков, облачных копий и удалённой работы.
Есть ли контракт?
Только на тарифах 600 и 1000 Мбит, где установка (стоимостью 149 €) бесплатна: 12 месяцев. На 300 Мбит вы оплачиваете установку 149 €, и минимального срока нет, поэтому расторгнуть можно в любой момент.
На каких языках вы работаете?
Английский, испанский, русский, немецкий, голландский, французский, норвежский, шведский, датский и финский.
Можно ли сохранить мобильный номер?
Да. Перенесём ваш номер на наш тариф бесплатно.
Как оплатить счёт?
Онлайн в «Моём кабинете», прямым дебетом или в одном из офисов.
Что делать, если что-то не работает?
Позвоните в поддержку +34 966 26 09 40. Ответит живой человек, в среднем быстрее чем за 15 секунд.
Что происходит после 12 месяцев контракта?
Он просто продолжается на тех же условиях и по той же цене, но без минимального срока. Расторгнуть можно в любой момент; новое подключение потом потребует новой оплаты установки или нового контракта на 12 месяцев.
Что такое Start/Stop?
Оптоволокно для дома на отдыхе: установка 149 €, затем 400 Мбит за 29 € или 1000 Мбит за 35 € в месяц только в те месяцы, когда линия включена, но не менее 4 месяцев за календарный год. Доступно в ограниченной зоне покрытия.
Кому принадлежит роутер?
GetInternet.es. Залога нет; роутер возвращается по окончании контракта (50 €, если не возвращён).
Можно подключить мобильную связь без оптоволокна?
Да, мобильные тарифы можно взять отдельно, и у них нет минимального срока.
Работает ли тариф за границей?
Да, по всему ЕС плюс Норвегия, Исландия и Лихтенштейн без доплаты. За пределами этой зоны роуминг тарифицируется по зонам (см. прайс-лист роуминга).
Можно оформить eSIM?
Да, на любом тарифе. Оформляется лично в одном из офисов с документом; eSIM не работает с Apple Watch.
Могу ли я сохранить свой городской номер?
Да, переносим номер от любого испанского оператора бесплатно. Нужны копия документа и последний счёт.
Нужно ли оборудование для стационарного телефона?
Небольшой адаптер (ATA) подключается к роутеру и приходит уже настроенным на ваш номер; у некоторых роутеров есть встроенный телефонный порт. Подходит любой обычный телефон.
Готовы к быстрому интернету?
Проверьте возможность подключения по адресу или закажите звонок. Ответим на вашем языке.